Contactgegevens
Indien mogelijk wordt u direct doorverbonden met een analist om u verder te helpen. Als alle analisten echter bezig zijn andere klanten te helpen, kunt u de optie krijgen om een voicemailbericht achter te laten. Vermeld in dat geval uw contactgegevens inclusief uw contactnummer, naam en telefoonnummer en een analist van de klantenservice zal u zo spoedig mogelijk terugbellen.
Ondersteuning door Deltek is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Noors, Deens, Zweeds en Canadees Frans, en is alleen beschikbaar voor klanten die een actief ondersteunings- en onderhoudsprogramma hebben.
Probleemescalatie
Mocht u alternatieve manieren nodig hebben om uw probleem op te lossen, e-mail ons dan op AdvancedCustomerCare@deltek.com of zie onderstaand overzicht voor informatie over hoe u telefonisch een klantenservicemedewerker van Deltek bij u in de buurt kunt bereiken.
Beschikbaarheid van ondersteuning wereldwijd
Noord-, Midden- en Zuid-Amerika (EST – PST)
| Zondag |
Maandag |
Dinsdag |
Woensdag |
Donderdag |
Vrijdag |
Zaterdag |
| |
9:00 - 17:00 maandag t/m vrijdag |
|
| |
7:00 - 19:00 maandag t/m vrijdag |
|
|
24-uurs ondersteuning, maandag t/m vrijdag |
|
| 24-uurs ondersteuning, 7 dagen per week |
Europa (GMT – CET)
| Zondag |
Maandag |
Dinsdag |
Woensdag |
Donderdag |
Vrijdag |
Zaterdag |
| |
9:00 - 17:00 maandag t/m vrijdag |
|
| |
8:00 - 20:00 maandag t/m vrijdag |
|
|
24-uurs ondersteuning, maandag t/m vrijdag |
|
| 24-uurs ondersteuning, 7 dagen per week |
Azië Stille Oceaan (ACT)
| Zondag |
Maandag |
Dinsdag |
Woensdag |
Donderdag |
Vrijdag |
Zaterdag |
| |
9:00 - 17:00 maandag t/m vrijdag |
|
| |
9:00 - 21:00 maandag t/m vrijdag |
|
|
24-uurs ondersteuning, maandag t/m vrijdag |
|
| 24-uurs ondersteuning, 7 dagen per week |
| |
Standaard ondersteuning kantooruren |
|
Premium/select kantooruren |
|
Premium ondersteuning ER |
|
Select ondersteuning ER |
Ondersteuning kantooruren
De bedrijfsondersteuning is voor problemen die niet kritisch zijn voor uw bedrijfsmissie en is over het algemeen beschikbaar tijdens normale kantooruren in regio's waar we primaire ondersteuningscentra hebben. Doorgaans ondersteunen we de tijdzone die het dichtst bij uw bedrijfshoofdkantoor gelegen is.
| Regio en ondersteunde tijdzone |
Standaard ondersteuning tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag) |
Premium & Select ondersteuning tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag) |
|
Noord-, Midden- en Zuid-Amerika (EST - PST):
|
9:00 - 17:00
|
7:00 - 19:00 EST
|
|
Europa (GMT & CET):
|
9:00 - 17:00
|
9:00 - 21:00 CET
|
|
Azië Stille Oceaan (ACT):
|
9:00 - 17:00
|
9:00 - 21:00 ACT
|
Noodondersteuning
Noodondersteuning is beschikbaar bij Premium ondersteuning 24 x 5 maandag t/m vrijdag en bij Select ondersteuning 24 x 7 x 365, voor de volgende Deltek-producten: Deltek Cobra, Deltek Costpoint, Deltek Maconomy, Deltek Open Plan, Deltek Vision, en Deltek wInsight. Noodondersteuning is alleen in het Engels beschikbaar en is beperkt tot incidenten die kritisch zijn voor uw missie en van invloed op productiesoftware. U hoeft alleen maar het ondersteuningsnummer te bellen en u wordt doorverbonden met een medewerker die uw gegevens zal opnemen en de juiste ondersteuning voor u zal vinden.
Feestdagen
De klantenservicecentra van Deltek zijn op verschillende locaties over de hele wereld gevestigd. Iedere lokale vestiging houdt zich aan de belangrijkste publieke feestdagen in de eigen regio. Dit betekent dat de ondersteuning voor algemene vragen op belangrijke feestdagen niet beschikbaar is. Echter, als u kiest voor de Premium of Select ondersteuningsprogramma's, is uitgebreide noodondersteuning ook op feestdagen beschikbaar. Daarnaast kunt u op ieder moment online een ondersteuningsverzoek registreren, dat door een analist beantwoord zal worden zodra we weer open zijn.